Sind Sie mit Ihrem Gerät während der 21-tägigen Testphase nicht zufrieden? Erfahren Sie, wie Sie die kostenlose Rücksendung des Produkts aktivieren können

CertiDeal verlängert die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen auf 21 Tage, damit Sie genügend Zeit haben, das Produkt zu testen und sicherzustellen, dass Sie die richtige Wahl getroffen haben. Die 21-tägige Testphase beginnt, sobald Sie das Produkt in Besitz nehmen (maßgeblich ist der Zustellnachweis des beim Kauf ausgewählten Expresskurierdienstes).

Wenn Sie also Ihre Meinung ändern und vom Kauf zurücktreten möchten, können Sie eine kostenlose Rücksendung per E-Mail an help@certideal.com, telefonisch nach Terminvereinbarung (keine unnötigen Wartezeiten, um einen Berater zu erreichen ;)), oder über den Online-Chat auf unserer Website anfordern.

Nach Ihrer Anfrage wird CertiDeal Ihnen einen vorfrankierten UPS-Gutschein für den Versand des Produkts und eine Erklärung des Verfahrens zur Rückgabe des Geräts zusenden. Das Gerät muss in seinem Originalzustand zurückgegeben werden :) .

Sobald das Gerät in unserem Lager eingetroffen ist, wird die Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet.

Der gesamte Betrag Ihrer Bestellung wird erstattet, einschließlich der Versandkosten und zusätzlichen Optionen, falls Sie diese bestellt haben.

Selbstverständlich können Sie, wenn Sie einen Umtausch oder eine Diagnose anfordern möchten oder der Ansicht sind, dass das erhaltene Gerät nicht konform ist, die 24-monatige Garantie in Anspruch nehmen. Das Gerät wird dann je nach Fall repariert oder ersetzt :).

Für weitere Informationen können Sie sich auf diesen Artikel beziehen, der das 21-tägige Widerrufsrecht ausführlicher beschreibt.

Wie können Sie bei CertiDeal bezahlen?

Auf CertiDeal können Sie Ihre Einkäufe mit Kreditkarte vollkommen sicher bezahlen, da wir das 3D Secure-Verschlüsselungssystem verwenden.

Sie können auch mit PayPal in voller Höhe oder in 3 zinsfreien Raten bezahlen. Wählen Sie diese Zahlungsmethode und folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Zahlung zu verteilen. Dazu benötigen Sie ein aktives PayPal-Konto.

Probleme bei der Bezahlung Ihrer Bestellung

Sie haben Ihre Bankdaten eingegeben und auf "Bestätigen" geklickt, und es erscheint eine Fehlermeldung. In diesem Fall wurde die Bestellung nicht durchgeführt und es wurde keine Belastung auf Ihrem Girokonto vorgenommen.

Es gibt zwei Hauptgründe für Zahlungsfehler:

Bankensicherheit:

CertiDeal hat ein Sicherheitssystem namens "3D Secure". Es ermöglicht Ihnen, Ihre Kreditkarte auf vielen Websites sicher zu verwenden. Wenn Sie Ihre Bankdaten eingeben, werden Sie auf eine Sicherheitsseite Ihrer Bank umgeleitet, die einen Bestätigungscode an Ihr Mobiltelefon sendet. Die Zahlung wird nach dieser Bestätigung validiert. Im Falle eines Verlusts des Telefons oder einer Änderung der Nummer empfehlen wir Ihnen, sich an Ihre Bank zu wenden: Sie können eine alternative Möglichkeit finden, um die Zahlung mit Ihnen zu bestätigen. Andernfalls vereinbaren Sie bitte einen telefonischen Termin, indem Sie hier klicken, oder per E-Mail an help@certideal.com.

Fehler seitens Ihrer Bank:

Die Nichtzahlung kann auch eine Folge einer Entscheidung Ihrer Bank sein. Ein erreichtes Ausgabelimit, unzureichende Mittel auf dem Konto, eine ausländische oder abgelaufene Bankkarte - die Gründe können vielfältig sein. In diesem Fall sollten Sie Ihre Bank oder Ihren Berater kontaktieren, um die Situation zu erklären. Sie werden Ihnen eine angemessene Antwort geben können, die es Ihnen ermöglicht, ohne Probleme erneut zu bestellen!

Rechnungsstellung

Eine Rechnung wird automatisch per E-Mail an jeden Kunden am Tag der Bestellung gesendet. Falls du nach Erhalt deines Kaufs dieses Dokument noch nicht erhalten hast, kannst du es direkt aus deinem CertiDeal-Konto in der Bestellhistorie herunterladen. Wenn du einen Fehler im Namen oder in der Adresse gemacht hast und diesen korrigieren möchtest, sende uns bitte eine E-Mail an help@certideal.com.

Für Fachleute und Unternehmen:

Wir sind ein Unternehmen nach französischem Recht und gemäß der europäischen Gesetzgebung, die Transaktionen zwischen Unternehmen aus verschiedenen europäischen Ländern regelt, sind alle Käufe ohne Mehrwertsteuer. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte unter der E-Mail-Adresse help@certideal.com.

Kostenloser Expressversand nach Hause in 48-72 Stunden mit UPS

Für alle Sendungen verwenden wir UPS. Die Lieferung erfolgt nach Hause und kostet 6,90€. Wir bieten auch die Option einer Lieferung an einem Abholort an, die Kosten betragen 4,90€. Die durchschnittliche Lieferzeit nach der Produktannahme beträgt in ganz Italien (einschließlich Süden und Inseln) durchschnittlich 48-72 Stunden.

Paketverfolgung

Sobald das Paket versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer des Kuriers. Dank der Sendungsverfolgungsnummer können Sie den Status Ihrer Bestellung in Echtzeit auf der UPS-Website verfolgen.

Lieferzeiten für Bestellungen

Die Versandzeit ist auf jeder Produktseite angegeben. Diese Zeit kann je nach Produkt zwischen 3 und 6 Tagen variieren. Der angegebene Zeitraum entspricht dem maximalen Zeitraum, für den wir uns verpflichten, die Produkte zu versenden. In den allermeisten Fällen wird das Produkt vor Ablauf des angegebenen Zeitraums versendet. Nach dem Versand benötigt unser Spediteur UPS 24-48 Stunden für die Lieferung.

Änderung der Lieferadresse

Nach Ablauf von 24 Stunden ist es sehr schwierig, die Lieferadresse zu ändern, und dies hängt vom Fortschritt der Bestellung ab. Im Falle einer extremen Unmöglichkeit, das Paket an die ursprünglich angegebene Adresse zu erhalten, bitten wir Sie, uns über Ihr CertiDeal-Konto zu kontaktieren. Unser Team wird sein Bestes tun, um die Adresse vor dem Versand zu ändern oder die Lieferung zu stoppen und das Paket umzuleiten, falls es bereits versandt wurde.

Bestellstatus

Sie können jederzeit den Fortschritt Ihrer Bestellung in Ihrem persönlichen Bereich im Abschnitt "Meine Einkäufe" verfolgen. Dort finden Sie die Bestellreferenz, die aus 9 Großbuchstaben besteht, und den Status Ihrer Bestellung.

Es gibt verschiedene Arten von Status:

Bestellung bestätigt:
Ihre Bestellung wurde von unserem Team berücksichtigt. Sie wird vorbereitet und ist noch nicht versandt worden.

Kauf im Versandprozess:
Ihr Smartphone ist bereit für die Lieferung. Wir machen es schön und rüsten es für die Reise aus. Abfahrt steht kurz bevor!

Bestellung bearbeitet:
Das Telefon wurde an UPS übergeben und wird so bald wie möglich zugestellt. Noch etwas Geduld, es ist auf dem Weg!

Nicht zugestellt

Wenn Sie während der Zustellzeiten des Kuriers abwesend sind, hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigungskarte, mit der Sie eine Lieferung an den folgenden Tagen vereinbaren können. Wir empfehlen Ihnen, die beiden Zustellversuche nicht zu verpassen, da das Paket andernfalls an den Absender zurückgeschickt wird.

Bitte informiere uns über solche Situationen per E-Mail an help@certideal.com .

Verwende als Betreff: [Kurieruntersuchung - Belegdokumente]. Wir werden dir dann ein Muster für einen Nichtzustellungsbrief zusenden, den du ausfüllen und uns mit einer Kopie deines Ausweises vorne und hinten zurückschicken musst. Die Untersuchung kann bis zu 30 Tage dauern, nach denen wir dir entweder erneut ein Produkt zusenden oder eine Rückerstattung gemäß deiner Entscheidung veranlassen werden.

Wir werden deinen Fall regelmäßig beim Kurier verfolgen, um so schnell wie möglich eine Antwort zu erhalten. Wir begleiten dich durch jeden Schritt und stehen für weitere Informationen zur Verfügung.