Ben je niet tevreden met je apparaat tijdens de 21 dagen proefperiode? Ontdek hoe je het product gratis kunt retourneren.

CertiDeal verlengt de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen tot 21 dagen, zodat je voldoende tijd hebt om het product te testen en zeker te zijn van je keuze. De 21 dagen proefperiode gaat in vanaf het moment dat je het product ontvangt (de ontvangstbevestiging van de gekozen koeriersdienst op het moment van aankoop is geldig).

Dus, als je van gedachten verandert en het product wilt retourneren, kun je een gratis retour aanvragen via e-mail op help@certideal.com, via een telefonische afspraak (geen onnodige wachttijd om een adviseur te bereiken ;)), of via de online chat beschikbaar op onze website.

Na je aanvraag stuurt CertiDeal je een prepaid UPS-voucher voor de retourzending van het product en een uitleg over de te volgen procedure om het apparaat terug te sturen. Het is vereist om het apparaat in zijn originele staat te retourneren :) .

Zodra we het apparaat op ons kantoor hebben ontvangen, wordt de terugbetaling verwerkt binnen 5-10 werkdagen.

Het volledige bedrag van je bestelling wordt terugbetaald, inclusief verzendkosten en eventuele extra opties als je die hebt besteld.

Natuurlijk, als je een ruil wilt aanvragen, een diagnose wilt stellen, of als je vindt dat het ontvangen apparaat niet aan de verwachtingen voldoet, kun je gebruik maken van de 24 maanden garantie. Het apparaat zal dan gerepareerd of vervangen worden, afhankelijk van de situatie :).

Hoe kun je betalen op CertiDeal

Op CertiDeal kun je veilig je aankopen betalen met een creditcard, omdat we het 3D Secure gegevenscoderingssysteem gebruiken.

U kunt ook met PayPal in één keer of in 3 renteloze termijnen betalen. Kies deze betaalmethode en volg de instructies om uw betaling te spreiden. Hiervoor heeft u een actief PayPal-account nodig.

Problemen bij het betalen van uw bestelling

Je hebt je bankgegevens ingevoerd en op "bevestigen" geklikt, en er verschijnt een foutmelding. In dit geval is de bestelling niet geplaatst en is er geen afschrijving van je bankrekening gedaan.

Er zijn 2 hoofdredenen voor mislukte betalingen:

Bankveiligheid:

CertiDeal heeft een beveiligingssysteem genaamd "3D Secure". Hiermee kunt u met vertrouwen uw creditcard gebruiken op veel websites. Wanneer u uw bankgegevens invoert, wordt u doorgestuurd naar een beveiligingspagina van uw bank, die direct een verificatiecode naar uw mobiele telefoon stuurt. De betaling wordt na deze bevestiging goedgekeurd. Als u uw telefoon kwijtraakt of het nummer wijzigt, raden we u aan contact op te nemen met uw bank: zij kunnen een andere manier vinden om de betaling met u te valideren. Zo niet, maak dan een telefonische afspraak door hier te klikken of stuur een e-mail naar help@certideal.com .

Fout van uw bank:

Het niet kunnen betalen kan ook het gevolg zijn van een beslissing van uw bank. Uw bestedingslimiet is bereikt, er is een gebrek aan geld op de rekening, de bankpas is verlopen of van buitenlandse afkomst, de redenen kunnen variëren. In dit geval neemt u contact op met uw bank of uw adviseur om de situatie uit te leggen. Ze zullen u het juiste antwoord kunnen geven, waardoor u zonder problemen opnieuw kunt bestellen!

Facturatie

Een factuur wordt automatisch per e-mail verstuurd naar elke klant op de dag van verzending van de bestelling. Als je na ontvangst van je aankoop dit document nog niet hebt ontvangen, kun je het rechtstreeks downloaden vanuit je CertiDeal-account, in de bestelgeschiedenis. Als je een fout hebt gemaakt in de naam of het adres en dit wilt corrigeren, stuur dan een e-mail naar help@certideal.com.

Voor professionals en bedrijven:

Wij zijn een bedrijf naar Frans recht en volgens de Europese wetgeving die transacties tussen bedrijven uit verschillende Europese landen regelt, zijn alle aankopen exclusief BTW.  Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen via het adres help@certideal.com.

Expreslevering aan huis binnen 48-72 uur met UPS.

Voor al onze verzendingen gebruiken we UPS. De levering vindt plaats aan huis en kost €6,90.We hebben ook de optie voor afhaling bij een ophaalpunt en de kosten hiervoor bedragen €4,90. De gemiddelde levertijd na het ophalen van de producten is doorgaans 48-72 uur in heel Italië (inclusief het zuiden en de eilanden).

Levertijden van bestellingen

De verzendtijd wordt vermeld op elk productblad. Deze tijd kan variëren van 3 tot 6 dagen, afhankelijk van de producten. De vermelde periode komt overeen met de maximale periode waarin we ons verbinden om de producten te verzenden. In de overgrote meerderheid van de gevallen wordt het product verzonden vóór de aangegeven vervaldatum. Na verzending heeft onze vervoerder UPS 24-48 uur nodig om de levering uit te voeren.

Wijziging van het verzendadres

Eenmaal 24 uur zijn verstreken, is het erg moeilijk om het adres te wijzigen en hangt dit af van de voortgang van de bestelling. Als het onmogelijk is om het pakket op het oorspronkelijk opgegeven adres te ontvangen, raden we je aan contact met ons op te nemen via je CertiDeal-account. Ons team zal zijn best doen om het adres te wijzigen voordat het wordt verzonden of om de levering te blokkeren en het pakket door te sturen als het al is verzonden.

Status van de bestelling

Je kunt op elk moment de voortgang van je bestelling volgen in je persoonlijke ruimte onder de sectie "Mijn aankopen". Je vindt de bestelreferentie bestaande uit 9 hoofdletters en de status van je bestelling. 

Er zijn verschillende soorten statussen:

Bestelling bevestigd:

je bestelling is ontvangen door ons team. Het wordt voorbereid en is nog niet verzonden.

Aankoop in verzending:

je smartphone is klaar om te worden bezorgd. We maken het klaar en rusten het uit voor de reis. Vertrek is binnenkort!

Bestelling verwerkt:

de telefoon is overgedragen aan UPS en wordt zo snel mogelijk bezorgd. Nog even geduld, het komt eraan!

Gemiste levering

Als je afwezig bent tijdens de bezorguren van de koerier, zal de bezorger een kennisgeving van afwezigheid achterlaten, waarmee je een nieuwe levering op een later moment kunt plannen. We raden je aan om geen van de twee leveringen te missen, anders wordt het pakket teruggestuurd naar de afzender.

Tracking van je pakket

Zodra het pakket is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met het trackingnummer van de koerier. Dankzij het trackingnummer kun je in realtime de voortgang van je bestelling volgen op de website van UPS.

We vragen je om ons op de hoogte te stellen van dit soort situaties via e-mail op het adres help@certideal.com.

Gebruik het onderwerp: [Onderzoek koerier - Bewijsstukken], we sturen je dan een sjabloon voor een niet-afleveringsbrief die je moet invullen en terugsturen samen met een kopie van de voor- en achterkant van je identiteitskaart. Het onderzoek kan tot 30 dagen duren, waarna we je opnieuw een product zullen sturen of een terugbetaling zullen regelen, afhankelijk van wat je besluit te doen.

We zullen je zaak regelmatig volgen bij de koerier om zo snel mogelijk een antwoord te krijgen. We zullen je door elk stadium begeleiden en beschikbaar zijn voor verdere informatie.