Alles Zij over het retourneren van producten kennis moeten

De garantie dekt alle technische storingen van de telefoon, met uitzondering van breuk en oxidatieschade. De garantieperiode kan worden verlengd tot 36 maanden indien bij de bestelling op onze website een verlengde garantie is afgesloten.

Hoe meld ik een probleem?

Om een probleem te melden, ga je naar jouw persoonlijke CertiDeal-account in de sectie «Mijn bestellingen». Kies de betreffende bestelling en klik op «Klantenservice».

Volg vervolgens de instructies stap voor stap om het probleem te omschrijven. Er wordt automatisch een ondersteuningsverzoek naar ons verzonden, dat wij in behandeling nemen.

Wat gebeurt er als mijn retouraanvraag wordt geaccepteerd?

Als wij uw probleem niet op afstand kunnen oplossen, starten wij een retourprocedure. U ontvangt per e-mail instructies om uw product te retourneren (adres, verpakking, ontgrendeling van het toestel, enz.).

Wij sturen u per e-mail een verzendlabel om het pakket via UPS te versturen. Het label is gratis tijdens de eerste maand na aankoop. Daarna bedraagt de kostprijs € 12. Op deze manier is het pakket door CertiDeal en UPS verzekerd tot aan de aankomst in onze vestiging.

Wij nemen contact met u op zodra wij het pakket ontvangen. U kunt de status van uw retour volgen in uw persoonlijke account, in de sectie Bestellingen. Na verzending van het product duurt het 5 tot 10 werkdagen voordat wij het hebben verwerkt. Wij controleren het product en, indien nodig, vervangen of repareren wij het.

Als u nog geen contact met ons heeft opgenomen, maar eerst de DFU-herstelprocedure wilt proberen om te kijken of het probleem op deze manier kan worden opgelost en zo een retour te vermijden, raadpleeg dan ons artikel over de herstelprocedures.