Die Paketverfolgung zeigt an, dass es zugestellt wurde, aber ich habe es nie erhalten. Was soll ich tun?

In solchen Fällen ist es schwierig zu bestimmen, was bei der Zustellung passiert ist. Eines ist sicher, du hast dein Paket noch nicht erhalten, aber der Tracking-Code zeigt an, dass es zugestellt wurde. In diesem Fall müssen wir eine Untersuchung mit unserem Kurierdienst starten. 

Bitte informiere uns über solche Situationen per E-Mail an help@certideal.com .

Verwende als Betreff: [Kurieruntersuchung - Belegdokumente]. Wir werden dir dann ein Muster für einen Nichtzustellungsbrief zusenden, den du ausfüllen und uns mit einer Kopie deines Ausweises vorne und hinten zurückschicken musst. Die Untersuchung kann bis zu 30 Tage dauern, nach denen wir dir entweder erneut ein Produkt zusenden oder eine Rückerstattung gemäß deiner Entscheidung veranlassen werden.

Wir werden deinen Fall regelmäßig beim Kurier verfolgen, um so schnell wie möglich eine Antwort zu erhalten. Wir begleiten dich durch jeden Schritt und stehen für weitere Informationen zur Verfügung.