Alles, was Sie über die Rückgabe von Produkten wissen müssen

Wie funktioniert das Rückgabeverfahren bei einem technischen Problem?

Alle unsere Produkte haben eine Garantie von 24 Monaten, sofern in der Produktbeschreibung nicht anders angegeben.

Was wird unterstützt?

Die Garantie deckt alle technischen Ausfälle des Telefons ab, mit Ausnahme von Bruch- und Oxidationsschäden. Der Garantiezeitraum kann auf bis zu 36 Monate verlängert werden, wenn beim Bestellen auf unserer Website eine Garantieverlängerung abgeschlossen wurde.

Wie melde ich ein Problem?

Um ein Problem zu melden, gehen Sie in Ihrem persönlichen CertiDeal-Bereich in den Abschnitt "Meine Bestellungen". Wählen Sie die entsprechende Bestellung aus und klicken Sie auf "Kundendienst". Folgen Sie den Anweisungen Schritt für Schritt, um das Problem zu definieren. Eine Supportanfrage wird uns zugesandt und wir werden die Anfrage prüfen.

Was passiert, wenn mein Rückgabeantrag akzeptiert wird?

Wenn wir Ihr Problem nicht aus der Ferne lösen können, leiten wir ein Rückgabeverfahren ein.

Sie erhalten per E-Mail Anweisungen zur Rücksendung Ihres Produkts (Adresse, Verpackung, Entsperren usw.). Wir senden Ihnen per E-Mail ein Versandetikett für den Versand des Pakets über UPS. Das Etikett ist im ersten Monat nach dem Kauf kostenlos. Danach kostet es 12 €. Auf diese Weise ist das Paket von CertiDeal und UPS bis zur Ankunft in unseren Räumlichkeiten versichert.

Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald wir das Paket erhalten. Sie können den Verlauf Ihrer Rückgabe in Ihrem persönlichen Bereich im Abschnitt "Bestellungen" verfolgen. Nach dem Versand des Produkts dauert es 5 bis 10 Werktage, bis wir es bearbeitet haben. Wir überprüfen das Produkt und, falls erforderlich, ersetzen oder reparieren wir es.

Falls Sie noch nicht mit uns in Kontakt getreten sind, aber die DFU-Wiederherstellungsverfahren ausprobieren möchten, um zu sehen, ob das Problem auf diese Weise behoben werden kann und um die Rücksendung zu vermeiden, besuchen Sie den Artikel zu den Wiederherstellungsverfahren.