Het pakket volgen zegt dat het is afgeleverd, maar ik heb het nooit ontvangen, wat moet ik doen?

In dit geval is het moeilijk om te bepalen wat er tijdens de levering is gebeurd. Eén ding is zeker, je hebt je pakket nog niet ontvangen, maar de traceercode geeft aan dat het is afgeleverd. In dit geval moeten we een onderzoek starten met onze koerier. 

We vragen je om ons op de hoogte te stellen van dit soort situaties via e-mail op het adres help@certideal.com.

Gebruik het onderwerp: [Onderzoek koerier - Bewijsstukken], we sturen je dan een sjabloon voor een niet-afleveringsbrief die je moet invullen en terugsturen samen met een kopie van de voor- en achterkant van je identiteitskaart. Het onderzoek kan tot 30 dagen duren, waarna we je opnieuw een product zullen sturen of een terugbetaling zullen regelen, afhankelijk van wat je besluit te doen.

We zullen je zaak regelmatig volgen bij de koerier om zo snel mogelijk een antwoord te krijgen. We zullen je door elk stadium begeleiden en beschikbaar zijn voor verdere informatie.