Erfahren Sie, wie unsere 2-Jahres-Garantie funktioniert.

Wir bieten unseren Kunden eine 24-monatige Garantie auf die überwiegende Mehrheit der auf der CertiDeal-Website verfügbaren Produkte an. Im Falle eines Defekts ist CertiDeal Ihr einziger Ansprechpartner, es gibt keine weiteren Vermittler!

Sollte Ihr Telefon Funktionsstörungen aufweisen, kümmern wir uns um die Diagnose, Reparatur oder den Austausch des Geräts je nach festgestellter Störung sowie um die Versandkosten für die Rücksendung des Geräts.

Die Garantie deckt alle technischen Defekte des Telefons ab, außer Bruch und Oxidation.

Der Akku ist ein Verbrauchsmaterial und sein Verschleiß hängt auch von Ihrer Ladeweise des Smartphones ab. Wir garantieren Ihnen

Erfahren Sie die Details der Garantiedeckung

Die Certideal-Garantie ähnelt sehr der Herstellergarantie. Alle Ausfälle, unabhängig von Ihrer Nutzung, werden abgedeckt.

Hier ist die Liste der durch die Garantie abgedeckten Fehlfunktionen :) :

• Netzwerk
• WiFi/Bluetooth
• GPS
• Lautsprecherklang, interne Lautsprecher, Mikrofon...
• Kamera (vorne und hinten)/Blitz
• Display und Touchscreen
• Ladeanschluss
• Face ID
• Touch ID/Home-Taste
• Das Telefon schaltet sich nicht ein
• Vibration

Der Akku ist für 3 Monate garantiert (12 Monate, wenn Sie das Pack Neue Batterie gewählt haben).

Wenn der Ausfall nicht direkt mit Ihrer Nutzung zusammenhängt, wird die Garantie angewendet.

Wenn das Handy mit Wasser in Kontakt gekommen ist oder heruntergefallen/gestoßen wurde,

Erfahre, wie du uns kontaktieren kannst

Wenn unsere Artikel Ihre Fragen nicht beantwortet haben, können Sie unseren Kundenservice unter der folgenden Adresse kontaktieren: help@certideal.com.

Indem Sie Ihr Smartphone an CertiDeal verkaufen, tun Sie etwas Gutes für die Umwelt und Ihre Finanzen.

Laut einer Studie von Bitkom Research gibt es in deutschen Haushalten etwa 200 Millionen ungenutzte Mobiltelefone. Ungefähr 86% der Deutschen haben mindestens ein altes Handy zu Hause, und viele haben sogar mehr als zwei.

Diese Ersatztelefone, die von ihren Besitzern beim Kauf eines neuen Geräts aufbewahrt werden, werden oft innerhalb weniger Monate veraltet. So werden sie nie wieder verwendet und bleiben in einer Schublade zurückgelassen.

Darüber hinaus enthalten all diese Telefone mindestens sechs wertvolle Materialien wie Gold, Silber und Kupfer. Laut Bitkom könnten, wenn

Störende Benachrichtigung? Keine Sorge, das ist ganz normal!

Auf dem Bildschirm des iPhones erscheint eine Apple-Warnmeldung in Bezug auf die Batterie, das Display oder die Kamera. Zum Beispiel: "Unbekanntes Teil" im Bereich "Teile- und Servicehistorie" der Einstellungen oder "Es kann nicht überprüft werden, ob dieses iPhone eine originale Apple-Batterie hat". Die Batteriekapazität ist nicht verfügbar.

Was bedeutet diese Benachrichtigung?

Diese Benachrichtigung erscheint, wenn eine Reparatur an einem Gerät durchgeführt wurde und informiert über das ausgetauschte Bauteil: Batterie, Display, Kamera. Nur ein Apple Genius Bar oder ein von Apple autorisierter Serviceanbieter kann ein Bauteil in den neuesten iPhones austauschen, ohne diese

Sind Sie mit Ihrem Gerät während der 21-tägigen Testphase nicht zufrieden? Erfahren Sie, wie Sie die kostenlose Rücksendung des Produkts aktivieren können

CertiDeal verlängert die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen auf 21 Tage, damit Sie genügend Zeit haben, das Produkt zu testen und sicherzustellen, dass Sie die richtige Wahl getroffen haben. Die 21-tägige Testphase beginnt, sobald Sie das Produkt in Besitz nehmen (maßgeblich ist der Zustellnachweis des beim Kauf ausgewählten Expresskurierdienstes).

Wenn Sie also Ihre Meinung ändern und vom Kauf zurücktreten möchten, können Sie eine kostenlose Rücksendung per E-Mail an help@certideal.com, telefonisch nach Terminvereinbarung (keine unnötigen Wartezeiten, um einen Berater

Wie funktioniert das Rückgabeverfahren bei einem technischen Problem?

Alle unsere Produkte haben eine Garantie von 24 Monaten, sofern in der Produktbeschreibung nicht anders angegeben.

Was wird unterstützt?

Die Garantie deckt alle technischen Ausfälle des Telefons ab, mit Ausnahme von Bruch- und Oxidationsschäden. Der Garantiezeitraum kann auf bis zu 36 Monate verlängert werden, wenn beim Bestellen auf unserer Website eine Garantieverlängerung abgeschlossen wurde.

Wie melde ich ein Problem?

Um ein Problem zu melden, gehen Sie in Ihrem persönlichen CertiDeal-Bereich in den Abschnitt "Meine Bestellungen". Wählen Sie die entsprechende Bestellung aus und klicken Sie auf "Kundendienst". Folgen Sie den Anweisungen Schritt für

Wenn Ihr UPS-Versandcoupon abgelaufen ist, laden wir Sie ein, das Verkaufsformular für Ihr Telefon erneut auszufüllen, indem Sie auf den folgenden Link klicken: Handy Verkaufen

Sobald das Formular erneut ausgefüllt wurde, erhalten Sie eine automatische E-Mail mit einem neuen, vorab bezahlten UPS-Versandcoupon. Mit diesem neuen Coupon können Sie Ihr Telefon kostenlos versenden.

Sollten Sie jedoch Ihren UPS-Coupon nicht erhalten, laden wir Sie ein, uns per E-Mail unter der folgenden Adresse zu kontaktieren: rebuy@certideal.com, damit wir schnellstmöglich eine Lösung finden können.

Sind Sie mit Ihrem Gerät während der 21-tägigen Testphase nicht zufrieden? Erfahren Sie, wie Sie die kostenlose Rückgabe des Produkts aktivieren können

CertiDeal verlängert die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen auf 21 Tage, damit Sie ausreichend Zeit haben, das Produkt zu testen und sicherzustellen, dass Sie die richtige Wahl getroffen haben. Die 21-tägige Testphase beginnt, sobald Sie das Produkt in Besitz genommen haben (maßgeblich ist der Zustellnachweis des ausgewählten Expresskuriers zum Zeitpunkt des Kaufs).

Falls Sie Ihre Meinung ändern und vom Kauf zurücktreten möchten, können Sie eine kostenlose Rückgabe per E-Mail an help@certideal.com, per telefonischer Terminvereinbarung (keine unnötigen Wartezeiten, um

Wie können Sie bei CertiDeal bezahlen?

Auf CertiDeal können Sie Ihre Einkäufe mit Kreditkarte vollkommen sicher bezahlen, da wir das 3D Secure-Verschlüsselungssystem verwenden.

Sie können auch mit PayPal in voller Höhe oder in 3 zinsfreien Raten bezahlen. Wählen Sie diese Zahlungsmethode und folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Zahlung zu verteilen. Dazu benötigen Sie ein aktives PayPal-Konto.

Überprüfen, ob das Premium Pack installiert wurde

Wenn Sie sicherstellen möchten, dass der Akku nach dem Kauf des Premium Packs korrekt ausgetauscht wurde, ist der Vorgang sehr einfach:

• Wenn Sie ein Modell unterhalb des iPhone 8 bestellt haben:

Klicken Sie auf Einstellungen > Batterie > Batteriezustand: Der Akku wird einen Zustand von 100 oder 99 % anzeigen.

• Wenn Sie ein Modell gleich oder höher als das iPhone X bestellt haben:

Für Modelle mit iOS 13 oder niedriger: Klicken Sie auf Einstellungen > Batterie > Batteriezustand: Der Akku wird einen Zustand von 100 oder 99 % anzeigen.

• Für Modelle mit iOS

Wenn Sie dabei sind, ein neues Gerät auf unserer Website zu kaufen, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihr altes Produkt während des Kaufvorgangs zu verkaufen.

Unsere Rückkaufoption ist jedoch nicht an den Kauf eines neuen Geräts gebunden, sodass Sie darauf zugreifen können, ohne eine Bestellung bei uns aufzugeben. CertiDeal wird Ihnen einen Preis entsprechend den angegebenen Kriterien (Modell, Zustand, Kapazität) anbieten.

Um auf unser Rückkaufangebot für Ihr Gerät zuzugreifen, klicken Sie bitte auf den folgenden Link: Handy Verkaufen

Für weitere Informationen laden wir Sie ein, die folgende Seite unserer FAQ zu konsultieren: https://certideal-eu.helprace.com/i136-wie-verkaufe-ich-mein-smartphone-an-certideal 

Expressversand nach Hause oder an einen Abholpunkt in 48-72 Stunden mit UPS

Für alle Sendungen verwenden wir UPS.

Die Lieferung erfolgt kostenlos nach Hause.

Die durchschnittliche Lieferzeit nach Übernahme der Produkte beträgt 48-72 Stunden in ganz Deutschland. 

Probleme bei der Bezahlung Ihrer Bestellung

Sie haben Ihre Bankdaten eingegeben und auf "Bestätigen" geklickt, und es erscheint eine Fehlermeldung. In diesem Fall wurde die Bestellung nicht durchgeführt und es wurde keine Belastung auf Ihrem Girokonto vorgenommen.

Es gibt zwei Hauptgründe für Zahlungsfehler:

Bankensicherheit:

CertiDeal hat ein Sicherheitssystem namens "3D Secure". Es ermöglicht Ihnen, Ihre Kreditkarte auf vielen Websites sicher zu verwenden. Wenn Sie Ihre Bankdaten eingeben, werden Sie auf eine Sicherheitsseite Ihrer Bank umgeleitet, die einen Bestätigungscode an Ihr Mobiltelefon sendet. Die Zahlung wird nach dieser Bestätigung validiert. Im Falle eines Verlusts des Telefons oder einer Änderung der Nummer empfehlen wir

Wenn Sie Probleme mit der Kamera, dem Netzwerk, dem Touchscreen, WiFi, Bluetooth usw. haben.

Wenn Sie Probleme mit Ihrem neuen Smartphone haben (Kamera, Netzwerk, Touchscreen, WiFi, Bluetooth usw.), könnte ein DFU-Wiederherstellungsverfahren diese lösen. In der Tat können einige Fehlfunktionen ohne ein echtes Hardwareproblem auftreten und ein Reset oder eine Justierung kann ausreichen, um das Problem zu beheben.

Sollte dieses Verfahren die aufgetretenen Probleme nicht lösen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, und wir werden ein Rückgabeverfahren für Garantieleistungen einleiten.

Bevor Sie also ein Rückgabeverfahren für eines dieser Probleme einleiten, empfehlen wir Ihnen, diese Lösung auszuprobieren.

Bevor Sie eine Wiederherstellung durchführen,

Damit die Zahlung für den Verkauf Ihres Telefons erfolgen kann, müssen Sie zwei Nachweisdokumente vorlegen:

• Einen Banknachweis
• Ein gültiges Ausweisdokument auf den Namen Ihres CertiDeal-Kundenkontos

Sie können diese Dokumente in Ihrem CertiDeal-Kundenbereich im Abschnitt „Bankinformationen“ hochladen:

Achtung! Damit Ihre Nachweisdokumente akzeptiert werden, müssen die Fotos klar, farbig und vollständig sein.

Sollten Sie Schwierigkeiten beim Hochladen der Dokumente in Ihrem Kundenbereich haben, können Sie uns diese direkt per E-Mail an die folgende Adresse senden: rebuy@certideal.com

Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um zu helfen!

Der Zustand der Batterien unserer generalüberholten Smartphones

Wie ist der Zustand der Batterien in CertiDeal-Smartphones?

Alle Batterien der CertiDeal-Smartphones werden im Rahmen unseres Zertifizierungsprozesses überprüft. Für alle unsere Smartphones (außer für das Neuer Batteriepack) garantieren wir:

• Eine Batterie mit mindestens 80% ihrer Kapazität für Produkte im Premium-Zustand.
• Eine Batterie mit mindestens 80% ihrer Kapazität für Produkte im Exzellenten Zustand.
• Eine Batterie mit mindestens 80% ihrer Kapazität für Produkte im Guten Zustand.
• Eine Batterie mit mindestens 80% ihrer Kapazität für Produkte im Akzeptablen Zustand.

Die Garantie auf die Batterie beträgt 3 Monate. Dies liegt daran, dass die Batterie als Verschleißteil betrachtet

Rechnungsstellung

Eine Rechnung wird automatisch per E-Mail an jeden Kunden am Tag der Bestellung gesendet. Falls du nach Erhalt deines Kaufs dieses Dokument noch nicht erhalten hast, kannst du es direkt aus deinem CertiDeal-Konto in der Bestellhistorie herunterladen. Wenn du einen Fehler im Namen oder in der Adresse gemacht hast und diesen korrigieren möchtest, sende uns bitte eine E-Mail an help@certideal.com.

Für Fachleute und Unternehmen:

Wir sind ein Unternehmen nach französischem Recht und gemäß der europäischen Gesetzgebung, die Transaktionen zwischen Unternehmen aus verschiedenen europäischen Ländern regelt, sind alle Käufe ohne Mehrwertsteuer. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte unter der E-Mail-Adresse help@certideal.com.

Keine Panik, Wie überprüfe ich die Echtheit meines Geräts?

Ihr Gerät ist authentisch und registriert.

Alle unsere Produkte sind authentisch und registriert. Um die Echtheit Ihres Geräts zu überprüfen, können Sie den IMEI-Code (der nichts anderes als die Seriennummer des Produkts ist, die von Apple oder Samsung zugewiesen wird) überprüfen und die Gültigkeit unter folgendem Link bestätigen: https://www.imei.info/.

Um den IMEI-Code eines iPhones zu finden, gibt es verschiedene Möglichkeiten, die Sie unter folgendem Link entdecken können: https://support.apple.com/de-de/HT204073.

Um den IMEI-Code eines Samsung-Geräts zu finden, gibt es verschiedene Möglichkeiten, die Sie unter folgendem Link entdecken können: https://www.samsung.com/de/support/mobile-devices/wo-finde-ich-modellcode-und-imei-und-seriennummer/.

Um Ihr Smartphone an CertiDeal zu verkaufen, ist es ganz einfach!

Hier sind die Schritte, die Sie befolgen müssen:

1. Füllen Sie dieses Formular aus: Handy Verkaufen
2. Löschen Sie die Daten auf Ihrem Gerät, indem Sie es zurücksetzen und das iCloud-Konto entfernen. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, das iCloud-Konto von Ihrem Telefon zu entfernen, erklären wir hier, wie Sie vorgehen: https://certideal-eu.helprace.com/i138-wie-entferne-ich-das-icloud-konto-von-meinem-ger%C3%A4t-wenn-es-nicht-eingeschaltet-werden-kann Achtung! Wir können Ihr Gerät nicht kaufen, wenn es noch mit Ihrem iCloud-Konto verbunden ist.
3. Bereiten Sie Ihr Paket vor und senden Sie es kostenlos mit dem Versandcoupon von UPS, den wir Ihnen per E-Mail zusenden. Wenn Sie weitere Tipps zur Vorbereitung