Erfahren Sie die Details der Garantiedeckung

Die Certideal-Garantie ähnelt sehr der Herstellergarantie. Alle Ausfälle, unabhängig von Ihrer Nutzung, werden abgedeckt.

Hier ist die Liste der durch die Garantie abgedeckten Fehlfunktionen :) :

• Netzwerk
• WiFi/Bluetooth
• GPS
• Lautsprecherklang, interne Lautsprecher, Mikrofon...
• Kamera (vorne und hinten)/Blitz
• Display und Touchscreen
• Ladeanschluss
• Face ID
• Touch ID/Home-Taste
• Das Telefon schaltet sich nicht ein
• Vibration

Der Akku ist für 3 Monate garantiert (12 Monate, wenn Sie das Pack Neue Batterie gewählt haben).

Wenn der Ausfall nicht direkt mit Ihrer Nutzung zusammenhängt, wird die Garantie angewendet.

Wenn das Handy mit Wasser in Kontakt gekommen ist oder heruntergefallen/gestoßen wurde,

Wie funktioniert das Rückgabeverfahren bei einem technischen Problem?

Alle unsere Produkte haben eine Garantie von 24 Monaten, sofern in der Produktbeschreibung nicht anders angegeben.

Was wird unterstützt?

Die Garantie deckt alle technischen Ausfälle des Telefons ab, mit Ausnahme von Bruch- und Oxidationsschäden. Der Garantiezeitraum kann auf bis zu 36 Monate verlängert werden, wenn beim Bestellen auf unserer Website eine Garantieverlängerung abgeschlossen wurde.

Wie melde ich ein Problem?

Um ein Problem zu melden, gehen Sie in Ihrem persönlichen CertiDeal-Bereich in den Abschnitt "Meine Bestellungen". Wählen Sie die entsprechende Bestellung aus und klicken Sie auf "Kundendienst". Folgen Sie den Anweisungen Schritt für

Überprüfen, ob das Premium Pack installiert wurde

Wenn Sie sicherstellen möchten, dass der Akku nach dem Kauf des Premium Packs korrekt ausgetauscht wurde, ist der Vorgang sehr einfach:

• Wenn Sie ein Modell unterhalb des iPhone 8 bestellt haben:

Klicken Sie auf Einstellungen > Batterie > Batteriezustand: Der Akku wird einen Zustand von 100 oder 99 % anzeigen.

• Wenn Sie ein Modell gleich oder höher als das iPhone X bestellt haben:

Für Modelle mit iOS 13 oder niedriger: Klicken Sie auf Einstellungen > Batterie > Batteriezustand: Der Akku wird einen Zustand von 100 oder 99 % anzeigen.

• Für Modelle mit iOS

Wenn Sie Probleme mit der Kamera, dem Netzwerk, dem Touchscreen, WiFi, Bluetooth usw. haben.

Wenn Sie Probleme mit Ihrem neuen Smartphone haben (Kamera, Netzwerk, Touchscreen, WiFi, Bluetooth usw.), könnte ein DFU-Wiederherstellungsverfahren diese lösen. In der Tat können einige Fehlfunktionen ohne ein echtes Hardwareproblem auftreten und ein Reset oder eine Justierung kann ausreichen, um das Problem zu beheben.

Sollte dieses Verfahren die aufgetretenen Probleme nicht lösen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, und wir werden ein Rückgabeverfahren für Garantieleistungen einleiten.

Bevor Sie also ein Rückgabeverfahren für eines dieser Probleme einleiten, empfehlen wir Ihnen, diese Lösung auszuprobieren.

Bevor Sie eine Wiederherstellung durchführen,

Keine Panik, Wie überprüfe ich die Echtheit meines Geräts?

Ihr Gerät ist authentisch und registriert.

Alle unsere Produkte sind authentisch und registriert. Um die Echtheit Ihres Geräts zu überprüfen, können Sie den IMEI-Code (der nichts anderes als die Seriennummer des Produkts ist, die von Apple oder Samsung zugewiesen wird) überprüfen und die Gültigkeit unter folgendem Link bestätigen: https://www.imei.info/.

Um den IMEI-Code eines iPhones zu finden, gibt es verschiedene Möglichkeiten, die Sie unter folgendem Link entdecken können: https://support.apple.com/de-de/HT204073.

Um den IMEI-Code eines Samsung-Geräts zu finden, gibt es verschiedene Möglichkeiten, die Sie unter folgendem Link entdecken können: https://www.samsung.com/de/support/mobile-devices/wo-finde-ich-modellcode-und-imei-und-seriennummer/.

Das erhaltene Produkt ist nicht das Richtige für mich

Wenn das erhaltene Produkt nicht zu Ihnen passt, stehen Ihnen je nach Grund verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung. Sie können auf Ihren persönlichen Bereich zugreifen und den Abschnitt "Meine Einkäufe" aufrufen.

Klicken Sie auf den kleinen Pfeil rechts neben Ihrer Bestellung, um die Schaltfläche für den Kundendienst anzuzeigen. Folgen Sie den Schritten, um das Problem zu definieren, das Sie haben, und eine Lösung zu finden.

Sie können folgende Probleme melden:

• Technische Probleme
• Ästhetische Probleme
• Anfrage für den Kundendienst
• Anfragen bezüglich Zubehör

Wenn Sie ein Problem haben oder die Anfrage nicht über diesen

Wie melde ich ein ästhetisches Problem an meinem Produkt? So gehen Sie vor

Am Ende unseres Zertifizierungsprozesses vergeben wir jedem Smartphone eine ästhetische Bewertung. Diese Bewertung berücksichtigt nur die optischen Unterschiede zwischen den Geräten: Kratzer auf dem Gehäuse oder Bildschirm, Spuren auf der Rückseite.

 Aber alle unsere Smartphones durchlaufen die gleiche Testreihe und sind daher unabhängig von der ästhetischen Bewertung zu 100 % funktionsfähig. Wenn Sie bei Erhalt Ihres Geräts feststellen, dass Ihr Produkt nicht der Definition des von Ihnen bestellten ästhetischen Grades entspricht, bitten wir Sie, Fotos Ihres Geräts zu machen und an help@certideal.com zu senden.

Wir werden Ihre Anfrage

Produkt nicht konform

Sie haben Ihr Paket erhalten, aber das Produkt entspricht nicht Ihrer Bestellung. Dieser Fall ist äußerst selten, aber Fehler können passieren. Sie können dieses Problem in Ihrem persönlichen CertiDeal-Bereich melden, indem Sie auf die betreffende Bestellung klicken und dann auf "Kundendienst".

Es gibt vier verschiedene Fälle der Nichtkonformität:

• Das Produkt hat die falsche Farbe. Sie haben die Möglichkeit, das Produkt zu behalten und eine Entschädigung zu erhalten oder einen Umtausch zu verlangen.
• Das Smartphone-Modell ist nicht korrekt. In diesem Fall bieten wir sofort einen Austausch an.
• Das Produkt hat nicht die richtige Kapazität. Auch hier leiten wir

Ein Batterieproblem? Wir sind hier, um zu helfen.

Unsere Verpflichtungen

Für all unsere Smartphones (außer für das New Battery Pack) verpflichten wir uns, Ihnen Folgendes zur Verfügung zu stellen:

• Eine Batterie mit mindestens 80% ihrer neuen Kapazität.
• Eine Garantie von 3 Monaten auf die Batterie. Nach Ablauf der 3 Monate wird die Batterie als verschleißbehaftetes Bauteil betrachtet, und ihre Lebensdauer hängt davon ab, wie Sie Ihr Gerät nutzen.

 Wenn Sie sich jedoch für das Neuer Batteriepack entschieden haben, bieten wir Ihnen:

• Eine neue Batterie mit 100% Kapazität
• 12 Monate Garantie auf die Batterie

Bevor Sie einen Rückgabeprozess starten:

Gehen Sie

Wenn Ihr Gerät ein Ladeproblem hat, erfahren Sie, wie Sie es lösen können.

Wenn Sie beim Laden feststellen, dass das Kabel keinen festen Kontakt mit dem Ladeanschluss herstellt, liegt das Problem oft an einer Ansammlung von Staub. Durch Entfernen des überschüssigen Staubs können Sie Ihr Gerät wieder problemlos aufladen.

Bevor Sie einen Rückgabeprozess einleiten, bitten wir Sie, diese Schritte zu befolgen, um sicherzustellen, dass das Problem nicht auf eine Hardware-Störung zurückzuführen ist. Überprüfen Sie zunächst, ob das Problem nicht direkt vom Kabel herrührt. Versuchen Sie dann, falls verfügbar, das Telefon mit einem anderen Ladekabel aufzuladen.

Wenn das Problem nicht am

Hat Ihr Telefon ein Tonproblem? Erfahren Sie, wie Sie es zu Hause beheben können.

In der Regel handelt es sich um einen Hardwarefehler, aber um eine Rücksendung zu vermeiden, die das Gerät für mehr als 7 Tage in Anspruch nimmt, empfehlen wir Ihnen zu überprüfen, ob das Problem nicht durch eine Ansammlung von Staub verursacht wird.

Tipp:

Nehmen Sie eine feuchte Zahnbürste und reiben Sie sie über den betroffenen Bereich (Lautsprecher, Mikrofon, Audioausgang für Anrufe, der sich neben der Frontkamera befindet).

Normalerweise sollte das Problem behoben sein. Wenn nicht, kontaktieren Sie uns, und wir werden einen Rückgabeprozess einleiten.

Für die

Was tun, wenn der Bildschirm meines iPhones oder iPads blockiert ist, nicht auf Berührungen reagiert oder beim Einschalten hängen bleibt?

Bevor Sie den Rückgabeprozess starten

empfehlen wir Ihnen einen Prozess, den Sie zu Hause durchführen können, um das Problem möglicherweise direkt zu lösen.

1. Überprüfen Sie, ob das Problem nicht das Ladegerät betrifft, indem Sie versuchen, das Smartphone mit einem anderen Ladegerät aufzuladen.
2. Überprüfen Sie, ob kein Staub im Ladeanschluss vorhanden ist, der den Kontakt mit dem Ladegerät verhindert.
3. Erzwingen Sie den Neustart des Geräts, indem Sie die folgenden Schritte ausführen.

Wenn die ersten beiden Punkte nicht den gewünschten Effekt erzielt

Damit Ihr Gerät von unserem Team unterstützt werden kann, muss Ihr iCloud-Konto von Ihrem Telefon getrennt werden.

Achtung! Stellen Sie sicher, dass Sie ein Backup Ihrer Daten erstellen, bevor Sie mit dieser Prozedur fortfahren.

Das Entfernen ist ganz einfach. Hier erklären wir, wie Sie vorgehen müssen:

1. Gehen Sie zur folgenden Website: https://icloud.com/find und klicken Sie auf "Anmelden".

2. Geben Sie Ihre Apple-ID und Ihr Passwort ein.

   Wenn Sie Ihre Apple-ID oder Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf die Option "Apple-ID oder Passwort vergessen".

3. Klicken Sie auf "Alle meine Geräte", und wählen Sie dann das Telefon aus, das Sie vom iCloud-Konto

Verpacken Sie Ihr Smartphone in eine Schachtel

Legen Sie Ihr Smartphone in eine Schachtel, um optimalen Schutz zu gewährleisten. Wenn Sie keine Schachtel haben, versuchen Sie, eine von Geschäften in Ihrer Nähe zu bekommen!

Behalten Sie Ihr Zubehör (Kabel, Ladegerät, Hülle, Kopfhörer) bei sich und senden Sie es nicht mit dem Smartphone mit.

Isolieren Sie das Smartphone, damit es nicht verrutscht

Um zu verhindern, dass sich Ihr Smartphone in der Schachtel bewegt, sollten Sie die leeren Räume ausfüllen, zum Beispiel mit Zeitungspapier oder Luftpolsterfolie, wenn Sie dies zur Verfügung haben!

Verschließen Sie die Schachtel und kleben Sie das Versandetikett darauf